Yapay Zekâ ile Toptan Müşteri Self Servis Portalı Nasıl Yapılır?

Bir yazılım almadan veya yazmadan önce

Toptan Müşteri Self Servis Portalı için kullanılan modelden çok, modele verilen gerçek bilgi önemlidir. Kullanıcı sayısı, mevcut araçlar, en sık yapılan işlem ve hata halinde geri dönüş yolu açıklanırsa öneri somutlaşır. “Bana bir sistem yap” düzeyindeki istek güzel görünen ama işletilemeyen sonuç verir.

Burada yalnız yönetici raporu düşünülmemeli. Veriyi ilk giren kişiyle son kararı veren kişi çoğu zaman farklıdır: bayi, kurumsal müşteri, satış temsilcisi, depo, finans ve merkez yönetimi. müşteriye özel ürün, fiyat, iskonto, limit, sipariş, sevkiyat ve cari hareket kayıtları kaynağı ve zamanı belli biçimde tutulursa amaç olan telefon ve Excel üzerinden yürüyen toptan satış işini müşteriye özel kuralları kaybetmeden self servis hale getirmektir mümkün hale gelir.

Gereksiz alanları ele

Kapsamı ilk günden bütün şirkete yayma. Bir ekip, bir hizmet veya bir ürün ailesi seç. Başarı ölçütünü de sayı veya gözlenebilir davranışla yaz: daha az çift kayıt, daha kısa onay süresi ya da kaybolmayan işlem geçmişi gibi.

Toptan Müşteri Self Servis Portalı için özellikle tutulması gereken bilgi şudur: kişi veya kurum, iletişim kanalı, izin, talebin kaynağı, sorumlu, sonraki işlem, durum ve görüşme geçmişi; buna ek olarak müşteri grubu, sözleşme fiyatı, iskonto, ödeme koşulu, limit, satış temsilcisi, ürün görünürlüğü ve sipariş geçmişi. Bunların hepsini tek geniş tabloda toplamak yerine ana kayıt, hareket geçmişi ve dosyaları görevlerine göre ayır. Böylece bir alan değiştiğinde hangi eski işlemin etkilenmeyeceği daha kolay görülür.

Gerçek kayıtla ilerle

İlk sürümde bütün departmanları veya bütün istisnaları çözmeye çalışma. Toptan Müşteri Self Servis Portalı için aşağıdaki sıra, hatayı daha ucuzken görmeyi ve modelden her aşamada daha somut yardım almayı sağlar.

1. Bir müşterinin teklif istemesinden teslimata kadar izlediği yolu gerçek fiyat kurallarıyla yaz.

Bu aşamada modelden hemen kod isteme. Eksik gördüğü bilgileri en fazla sekiz soru halinde döndürmesini iste. Sorular iş sonucunu değiştirmiyorsa ele; kalan cevapları kısa bir karar kaydında tut.

2. Ürün kataloğu, müşteri sözleşmesi ve sipariş anındaki fiyat görüntüsünü birbirinden ayır.

Çıktıyı küçük bir örnek üzerinde uygula. Beklenenle gerçek sonuç farklıysa yeni bir genel komut yazmak yerine farkı, hata mesajını, veri durumunu ve kullanılan sürümü açıkça ver.

3. Tek müşteri grubu ve sınırlı ürünle sipariş akışını kur; yetkiyi her sorguda sunucu tarafında uygula.

Her önerinin yanına sorumlu kişi, kabul ölçütü ve geri alma yolu ekle. “Entegre et” veya “optimize et” tek başına teslim tanımı değildir; görülebilir bir sonuç bulunmalı.

4. Limit, iskonto, minimum miktar, kısmi sevkiyat ve iptal örneklerini rakamlarla test et.

Bir sonraki adıma geçme koşulunu önceden yaz. Bu küçük kural, yapay zekânın sürekli özellik eklemesini engeller ve ilk sürümü gereksiz büyümekten korur.

Yapay zekâya sorulacak doğru soru

> “Toptan Müşteri Self Servis Portalı için küçük bir ilk sürüm planlıyorum. Kullanıcılarım: bayi, kurumsal müşteri, satış temsilcisi, depo, finans ve merkez yönetimi. Ana hedefim telefon ve Excel üzerinden yürüyen toptan satış işini müşteriye özel kuralları kaybetmeden self servis hale getirmektir. Tutulacak temel bilgiler: kişi veya kurum, iletişim kanalı, izin, talebin kaynağı, sorumlu, sonraki işlem, durum ve görüşme geçmişi; buna ek olarak müşteri grubu, sözleşme fiyatı, iskonto, ödeme koşulu, limit, satış temsilcisi, ürün görünürlüğü ve sipariş geçmişi. Şu riski özellikle kontrol et: aynı kişiyi birden fazla kayıt açmak, serbest metindeki hassas bilgiyi geniş ekibe göstermek ve otomatik sınıflandırmayı kesin karar saymak; ayrıca müşteri kimliğini formdan kabul etmek, başka müşterinin ticari koşullarını göstermek ve sipariş anındaki fiyatı saklamamak. Bana hemen kod verme. Önce eksik gördüğün en fazla sekiz soruyu sor. Cevaplarımdan sonra rol-yetki tablosu, veri varlıkları, izin verilen durum geçişleri ve dört aşamalı uygulama planı yaz. Her aşamaya kabul ölçütü, hata senaryosu ve geri alma yolu ekle. Gerçek parola, müşteri veya çalışan verisi isteme; sürümden emin değilsen varsayımını açıkça belirt.”

Komutu kendi işlem hacmin, kullanılan yazılım sürümleri ve değiştirilemeyecek iş kurallarıyla tamamla. İlk cevap çok genişse yalnız bir kullanıcı rolü ve bir ana işlem için veri alanlarını, durum geçişlerini ve üç hata senaryosunu iste. Parçayı doğrulamadan sonraki modüle geçme.

Teknik seçenekler

Araçların görevi belli olmalı. Web paneli ve REST API için CodeIgniter 3, fiyat ve sipariş kuralları için MySQL kullanılabilir. ERP, ödeme veya kargo bağlantıları kuyruk ve mutabakat kaydıyla ayrılmalı; dış servis kesintisi siparişi kaybettirmemeli. Metin modeli kapsam, alan açıklaması, örnek sahte veri, SQL veya kod taslağı ve test listesinde yardımcı olabilir. Canlı bağlantı, yetki ve veri değişikliği doğrudan modelin kontrolüne verilmemeli.

Kod üreten araçtan aldığına yalnız sözdizimi açısından bakma. Başka kullanıcının kimliği gönderildiğinde ne olduğu, aynı isteğin iki kez gelmesi, boş ya da aşırı uzun değer, işlem yarıda kalınca kayıtların durumu ve hata mesajında hassas bilgi bulunup bulunmadığı da kontrol edilmeli.

Hata anını düşün

Bu konudaki genel tehlike bir bayinin başka bayiye ait fiyatı, limiti veya siparişi görebilmesi ve sipariş anındaki ticari koşulların sonradan değişmesidir. Başlığa özgü kritik nokta ise aynı kişiyi birden fazla kayıt açmak, serbest metindeki hassas bilgiyi geniş ekibe göstermek ve otomatik sınıflandırmayı kesin karar saymak; ayrıca müşteri kimliğini formdan kabul etmek, başka müşterinin ticari koşullarını göstermek ve sipariş anındaki fiyatı saklamamak. Uyarıyı metinde bırakmak yerine teste çevir: sorun hangi girdide oluşur, sistem ne yapmalı, kullanıcı ne görmeli ve işlem geçmişinde ne kalmalı?

Küçük bir kabul deneyi hazırla. Aynı kişinin form, telefon ve mesaj üzerinden gelen üç talebini anonim örnekle eşleştir. Bir yanlış eşleşmeyi ayır ve iletişim izni olmayan kanalda mesaj oluşmadığını kontrol et. Yapay zekâdan beklenen ve gerçekleşen sonucu tablo halinde karşılaştırmasını isteyebilirsin; gerçekleşen değeri aracın kendisinin ölçtüğünü varsayma.

Ana akış bir kez çalışınca sistem bitmiş sayılmaz. Yetkisiz erişim, eşzamanlı iki istek, iptal, düzeltme, bildirim hatası ve dış servis kesintisi denenmeli. Rapor veya bakiye üretiliyorsa birkaç kaydı elle hesaplayıp karşılaştır. Yedek alma işareti görmekle geri yüklenebilir yedeğe sahip olmak aynı şey değildir; küçük bir geri dönüş denemesi yap.

Modelin verdiği varsayımları ayrı listede tut ve kanıtlanmayan maddeyi gerçekmiş gibi kullanma. Bu alışkanlık, yapay zekâyı rastgele cevap üreten bir pencereden kontrollü çalışma yardımcısına dönüştürür.